Postopek in proces prodaje vozil Mercedes-Benz pri podjetju XYZgubič, Filip (Avtor) Ivanuša-Bezjak, Mirjana (Mentor) prodajni procesuporabniška izkušnjadigitalizacijatrajnostavtomobilska industrijaDiplomsko delo obravnava sodobne trende v prodajnem procesu s posebnim poudarkom na avtomobilski industriji. Osrednji namen naloge je bil raziskati, kako se podjetja, zlasti v segmentu prodaje vozil, prilagajajo novim pričakovanjem kupcev in tehnološkim spremembam, ter v kolikšni meri uvajanje digitalizacije, personalizacije in trajnostnih praks prispeva k izboljšanju uporabniške izkušnje. V teoretičnem delu so predstavljeni ključni koncepti sodobne prodaje in spremembe, ki jih narekujejo digitalni razvoj, trajnostna usmerjenost ter vedno bolj individualiziran pristop k potrošniku. V empiričnem delu je bila izvedena kvantitativna raziskava z analizo anketnih odgovorov strank podjetja XY, ki je razkrila visoko raven zadovoljstva kupcev z vsemi ključnimi fazami prodajnega procesa. Na podlagi analize so bili oblikovani konkretni predlogi za nadaljnjo optimizacijo, pri čemer se delo osredotoča na tri področja: izboljšanje uporabniške izkušnje, učinkovitejšo uporabo digitalnih orodij ter implementacijo trajnostnih elementov v prodajni proces. Zaključne ugotovitve potrjujejo, da lahko podjetja s celostnim pristopom, ki vključuje sodobne trende in aktivno odzivnost na potrebe strank, dolgoročno povečajo svojo konkurenčnost in kakovost odnosov s kupci.F. Zgubič20252026-03-24 09:02:37Diplomsko delo/naloga13357sl