Interno usposabljanje zaposlenih v prodaji družbi Relax turizem d.d.Selinšek, Daniel (Avtor) Ivanuša-Bezjak, Mirjana (Mentor) interno usposabljanje zaposlenihkonkurenčna prednost zaposlenihučinkovitost prodajepomen znanja v prodajiprodaja turističnih aranžmajevDiplomsko delo analizira pomen internega usposabljanja v podjetju Relax turizem d. d., ki se ukvarja s turističnimi aranžmaji. Ključna konkurenčna prednost podjetja so dobro usposobljeni zaposleni, saj njihove veščine neposredno vplivajo na prodajno uspešnost. Kljub obstoječemu sistemu usposabljanja se opažajo neskladja med zahtevami in dejanskim znanjem prodajalcev, kar vpliva na kakovost storitev. Še posebej izstopajo razlike med novimi in dolgoletnimi zaposlenimi, ki obvladajo proces prodaje ter nabor Relaxovih turističnih produktov. V diplomski nalogi se predstavijo tri faze znanja prodajalcev v prodaji, in sicer pred zaposlitvijo, v prvih treh mesecih in kasneje med rednim delom. S sistematičnim pristopom se nameravajo izboljšati prodajne kompetence in dvigniti profesionalnost prodajnega osebja. Poseben poudarek se namenja poznavanju geografije, destinacij in uporabi intelektualnih orodij, kar bi omogočilo naprednejše delo z lastno bazo strank. Namen diplome je oblikovanje strukture letnih načrtov usposabljanj in ugotavljanje korelacij med usposobljenostjo ter uspešnostjo prodaje.D. Selinšek20252025-09-15 08:45:15Diplomsko delo/naloga12187UDK: 005.95/.96(043.2)COBISS_ID: 248785923sl