VPLIV DIGITALNEGA MARKETINGA IN ORGANIZACIJE DELA NA KAKOVOST STORITEV V MALEM GOSTINSKEM PODJETJUHudovernik, Žan (Avtor) Jeraj, Mitja (Mentor) digitalni marketinggostinstvoorganizacija delakakovost storitevzadovoljstvo gostov.V diplomskem delu obravnavamo vpliv digitalnega marketinga in organizacije dela na zaznano kakovost storitev v izbranem malem gostinskem podjetju. Namen je bil proučiti, kako digitalna prisotnost, spletne informacije in ocene ter organizacija delovnih procesov vplivajo na prepoznavnost lokala, privabljanje gostov in njihovo zadovoljstvo. V teoretičnem delu so predstavljena izhodišča digitalnega marketinga, značilnosti gostinskih storitev, organizacija dela in pomen zaposlenih pri izvajanju storitev. Empirični del temelji na študiji primera izbranega lokala, analizi njegove digitalne prisotnosti, opisu organizacije dela ter anketni raziskavi med gosti. V raziskavo je bilo vključenih 114 anketiranih. Rezultati so pokazali, da imajo spletne informacije, zlasti fotografije lokala, Google profil in spletne ocene, pomembno vlogo pri oblikovanju prvega vtisa in odločanju gostov. Anketirani so visoko ocenili tudi kakovost storitev, organiziranost zaposlenih, hitrost postrežbe in splošno zadovoljstvo z obiskom. Korelacijska in regresijska analiza pa sta potrdili, da digitalni marketing in organizacija dela statistično značilno pozitivno vplivata na zaznano kakovost storitev. Na podlagi ugotovitev smo oblikovali predloge za izboljšanje digitalne prisotnosti, organizacije dela in kakovosti storitev.20262026-08-04 07:58:57Diplomsko delo/naloga14375VisID: 33390sl