Vpliv kakovosti bančnih storitev na zadovoljstvo in zvestobo uporabnikov generacije YBogataj, Mateja (Avtor) Šuster Erjavec, Hana (Mentor) bančne storitvekakovost storitevzadovoljstvomerjenjezvestobageneracija YSERVQUALmagistrsko delo[M. Bogataj]20172017-09-14 10:02:07Magistrsko delo/naloga1856UDK: 339.162.3-051:336.71(043.2)COBISS_ID: 513658940sl