20.500.12556/ReVIS-13157 The impact of artificial intelligence on the dynamics of formal and informal internal communication in economic organizations The dynamic evolution of the contemporary business environment compels organizations to adopt advanced strategies to enhance the effectiveness of internal communication. Internal communication— encompassing both formal and informal exchanges among employees— constitutes a critical element in fostering organizational culture, facilitating collaboration, and supporting the overall functionality of organizational structures. Within this framework, artificial intelligence (AI) is increasingly acknowledged as a transformative force capable of reshaping internal communication processes. This study explores the impact of AI-assisted communication tools on the dynamics of internal organizational communication, with particular attention to employees’ perceptions and the distinction between formal and informal communication practices. The empirical analysis is based on a quantitative survey conducted among 592 full time employees, aiming to assess trust in AI technologies, usage experiences, and perceived changes in communication patterns resulting from the integration of AI into internal communication systems. The results indicate a generally high level of employee trust in AI-supported tools, especially within formal communication contexts. Participants reported improvements in efficiency, access to information, and time management. Nonetheless, the findings also draw attention to perceived drawbacks, including reduced interpersonal interaction, depersonalization of communication, and diminished emotional resonance in workplace exchanges. The article contributes to a deeper understanding of the effects of digital technologies on organizational communication—an insight of particular importance for management and their decision-making regarding technology adoption. Dinamična evolucija savremenog poslovnog okruženja primorava organizacije da usvajaju napredne strategije kako bi unapredile efikasnost unutrašnje komunikacije. Unutrašnja komunikacija — koja obuhvata i formalne i neformalne oblike razmene među zaposlenima — predstavlja ključni element u oblikovanju organizacione kulture, podsticanju saradnje i održavanju funkcionalnosti organizacionih struktura. U tom kontekstu, veštačka inteligencija (VI) se sve više prepoznaje kao transformativni faktor sposoban da preoblikuje interne komunikacione procese. Ova studija istražuje uticaj komunikacionih alata, zasnovanih na VI, na dinamiku unutrašnje organizacione komunikacije, s posebnim osvrtom na percepcije zaposlenih i razliku između formalne i neformalne komunikacione prakse. Empirijska analiza temelji se na kvantitativnom istraživanju sprovedenom među 592 stalno zaposlenih, s ciljem procene poverenja u tehnologije VI, iskustava u njihovoj primeni i percipiranih promena u obrascima komunikacije koje proističu iz integracije VI u sisteme unutrašnje komunikacije. Rezultati ukazuju na visok nivo poverenja zaposlenih u alate podržane VI, naročito u kontekstu formalne komunikacije. Ispitanici su istakli poboljšanja u efikasnosti, pristupu informacijama i upravljanju vremenom. Ipak, nalazima su identifikovani i negativni aspekti, uključujući smanjenu interpersonalnu interakciju, depersonalizaciju komunikacije i oslabljenu emocionalnu rezonancu u radnim interakcijama. Članak doprinosi dubljem razumevanju uticaja digitalnih tehnologija na organizacionu komunikaciju — saznanju od posebnog značaja za menadžment i donošenje odluka u vezi s usvajanjem tehnologije. artificial intelligence (AI) internal communication formal communication informal communication economic organizational structures veštačka inteligencija (VI) unutrašnja komunikacija formalna komunikacija neformalna komunikacija privredne organizacione strukture umetna inteligenca (AI) notranja komunikacija formalna komunikacija neformalna komunikacija ekonomske organizacijske strukture true false false Angleški jezik Srbski jezik (cirilica) Neznano 2026-02-05 12:10:19 2026-02-05 12:10:19 2026-02-06 03:08:26 0000-00-00 00:00:00 2025 0 0 Nasl. z nasl. zaslona; Opis vira z dne 5. 2. 2026; str. 171-189 [no.] 2 Vol. 63 2025 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 2025-01-01 658.3:004.8:316.77 2217-3668 267444483 10.2478/ethemes-2025-0010 RAZ_Lebar_Romana_2025.pdf RAZ_Lebar_Romana_2025.pdf 1 F93F74312ED1199EF2D786B5383607A9 e3e3135f001a8d86b6c6ed45cd5bb4a27f380f79dbac9a34c215ff1593053cbf 42640837-0283-11f1-93b0-001a4af901a5 https://revis.openscience.si/Dokument.php?lang=slv&id=15581 Univerza Alma Mater Europaea 0 0 0