20.500.12556/ReVIS-13357 Postopek in proces prodaje vozil Mercedes-Benz pri podjetju XY diplomsko delo visokošolskega strokovnega študijskega programa prve bolonjske stopnje Management poslovnih sistemov Diplomsko delo obravnava sodobne trende v prodajnem procesu s posebnim poudarkom na avtomobilski industriji. Osrednji namen naloge je bil raziskati, kako se podjetja, zlasti v segmentu prodaje vozil, prilagajajo novim pričakovanjem kupcev in tehnološkim spremembam, ter v kolikšni meri uvajanje digitalizacije, personalizacije in trajnostnih praks prispeva k izboljšanju uporabniške izkušnje. V teoretičnem delu so predstavljeni ključni koncepti sodobne prodaje in spremembe, ki jih narekujejo digitalni razvoj, trajnostna usmerjenost ter vedno bolj individualiziran pristop k potrošniku. V empiričnem delu je bila izvedena kvantitativna raziskava z analizo anketnih odgovorov strank podjetja XY, ki je razkrila visoko raven zadovoljstva kupcev z vsemi ključnimi fazami prodajnega procesa. Na podlagi analize so bili oblikovani konkretni predlogi za nadaljnjo optimizacijo, pri čemer se delo osredotoča na tri področja: izboljšanje uporabniške izkušnje, učinkovitejšo uporabo digitalnih orodij ter implementacijo trajnostnih elementov v prodajni proces. Zaključne ugotovitve potrjujejo, da lahko podjetja s celostnim pristopom, ki vključuje sodobne trende in aktivno odzivnost na potrebe strank, dolgoročno povečajo svojo konkurenčnost in kakovost odnosov s kupci. This thesis explores modern trends in the sales process, with a particular focus on the automotive industry. The primary objective of the research was to examine how companies, especially in the vehicle sales sector, adapt to evolving customer expectations and technological developments, and to what extent the integration of digitalization, personalization, and sustainability practices contributes to enhancing the customer experience. The theoretical part presents key concepts of contemporary sales and highlights the transformations driven by digital progress, sustainability orientation, and an increasingly individualized approach to consumers. The empirical part includes a quantitative survey conducted among customers of Company XY, which revealed a high level of satisfaction across all major stages of the sales process. Based on this analysis, specific recommendations for further process optimization were developed, focusing on three main areas: improving the user experience, enhancing the use of digital tools, and implementing sustainable practices in sales activities. The findings confirm that an approach, one that embraces modern trends and actively responds to customer needs, can significantly increase a company’s competitiveness and strengthen long-term customer relationships. prodajni proces uporabniška izkušnja digitalizacija trajnost avtomobilska industrija sales process customer experience digitalization sustainability automotive industry true false false F. Zgubič Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2026-03-24 09:02:37 2026-03-24 09:02:37 2026-03-25 03:11:58 0000-00-00 00:00:00 2025 0 Maribor 2025 Maribor 40 str. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 658.8:005.21(043.2) 272743171 https://d.cobiss.net/repository/si/files/272743171/175141/Zgubi%C4%8D_Filip_dd_2025.pdf 1 d357e02d-2757-11f1-aa40-001a4af901a5 https://revis.openscience.si/Dokument.php?lang=slv&id=15903 Zgubic_Filip_dd_2025.pdf Zgubic_Filip_dd_2025.pdf 1 AFC90DB111E10D0B3A54BC8A3F3A5F6F b99f2068e461b1d6ebb38fc661b5921653e1e0422d4de62a919f6db5f99f8d70 d9854975-2757-11f1-aa40-001a4af901a5 https://revis.openscience.si/Dokument.php?lang=slv&id=15904 Univerza Alma Mater Europaea 0 0 0