20.500.12556/ReVIS-5924 Delovanje centra za pomoč uporabnikom službe za informatiko v javnem zavodu diplomska naloga Pri uporabi informacijske tehnologije se zaposleni srečujejo tudi z različnimi ovirami, ki jim onemogočajo delo. Zaposleni, ki delujejo v okviru računalniške podpore uporabnikom v javnem zavodu, kjer sem zaposlen, omogočajo uporabnikom informacijske tehnologije nemoten proces dela in čim hitrejšo odpravo napake ob zaznavi le-te. Za namen verifikacije hipotez je bila poleg analize obstoječih parametrov, ki se beležijo v centru za pomoč uporabnikom, izvedena tudi analiza ankete uporabnikov in intervjujev. Izkazalo se je, da je skupina centra za pomoč uporabnikom zelo pomembna in nepogrešljiva, z delom in odzivnostjo skupine je namreč zadovoljnih kar osemdeset odstotkov anketirancev, na kar močno vpliva sam odnos in strokovnost skupine. Med najbolj uporabljenimi komunikacijskimi kanali za prijavo napak in incidentov je klicni center, incidente in probleme z računalniško opremo pa skupina centra za pomoč uporabnikom reši v roku 24 ur. Uporabniki so v se v anketi tudi opredelili, da je zelo pomembno, da imamo lastni center za pomoč uporabnikom. Employees in a public institution where I am employed encounter various obstacles by using information technology that prevent them from working. Information Servis Centre enables information technology users to work smoothly and, as soon as possible, to correct the error when it is detected. I conducted recorded parameters, surveys and interviews to verificate my hypotheses. It turned out that the Helpdesk is very important and indispensable. With the work and responsiveness of the group, as many as eighty percent of the respondents are satisfied, which is strongly influenced by the attitude and professionalism of the group. Among the most used communication channels for reporting errors and incidents is the call center. Incidents and problems with computer equipment are resolved by the Help Center team within 24 hours. Users in the survey also determined that it is very important that we have our own Help Center. Center za pomoč uporabnikom informatika računalniška podpora uporabnikom informacijska tehnologija incident z računalniško opremo Helpdesk Informatics Information technology Computer support for users Incident (with computer equipment) true true false [P. Ovčar] Slovenski jezik Angleški jezik Diplomsko delo/naloga 2019-07-08 11:18:06 2019-07-08 11:18:06 2024-06-12 16:43:54 0000-00-00 00:00:00 2019 0 Novo mesto 2019 Novo mesto XVII, 115 str. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 004:659.2:35(043.2) 2048595219 VS_2019_Primoz_Ovcar.pdf VS_2019_Primoz_Ovcar.pdf 1 5D456A2001B692AA8F27AF67029EE91A 0bea4b17154d194744891d7b0cb6e649dda0cae0eda49705bd11b8ab56fad196 5fd37044-2898-11ef-9c9e-001a4af901a5 https://revis.openscience.si/Dokument.php?lang=slv&id=5713 Fakulteta za informacijske študije v Novem mestu 0 0 0