20.500.12556/ReVIS-7819 Zvestoba uporabnikov podjetja Telemach. Opredelitev, analiza in priporočila. V diplomskem delu smo obravnavali dejavnike zvestobe (kakovost storitev, izpolnitev pričakovanj, splošno zadovoljstvo, uporabniško izkušnjo in ceno storitev) uporabnikov podjetja Telemach. Cilj diplomskega dela je podrobneje analizirati, kako posamezni dejavniki vplivajo na lojalnost uporabnikov. Izkazalo se je, da cena ni ključni dejavnik. Z anketo smo potrdili hipotezo, da uporabniki, ki vsaj en dejavnik zvestobe ocenijo z nadpovprečno oceno, dosegajo nadpovprečno zvestobo. Z analizo smo ovrgli tretjo hipotezo, saj se je izkazalo, da vsi uporabniki, ki so z nadpovprečno oceno ocenili vsaj dva dejavnika zvestobe, niso tudi najzvestejši uporabniki. Eno ključnih priporočil za povečevanje zvestobe je ohranjanje neposrednega stika z uporabniki. Zaradi raznolikosti storitev podjetja in potreb uporabnikov bo moralo podjetje Telemach najti način, kako s posameznim uporabnikom vzpostaviti komunikacijo, ki bo omogočala hitre povratne informacije o zadovoljstvu s storitvami in čim hitrejši odziv podjetja s prilagoditvijo storitev. zvestoba uporabniki Telemach cena zadovoljstvo telekomunikacije internet televizija mobilna telefonija true true false [M. Koščak] Slovenski jezik Neznan jezik Diplomsko delo/naloga 2021-07-16 07:59:28 2021-07-16 07:59:31 2024-06-12 16:56:42 0000-00-00 00:00:00 2021 0 Ljubljana 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 005(043.3) 25356 70894339 RAZ_Koscak_Maja_i2021.pdf RAZ_Koscak_Maja_i2021.pdf 1 2FCB1FA507A8B7FFE58132CB4622BD83 b39b29d2bdd10cdf0b831406bd4c7eabf0d151bdcc9d0526662050c4c8265772 e9c88fa0-2898-11ef-9c9e-001a4af901a5 https://revis.openscience.si/Dokument.php?lang=slv&id=8179 Gea College 0 0 0