20.500.12556/ReVIS-7921 Poslovno sodelovanje kot priložnost za razvoj kakovosti štirih hotelov na območju Triglavskega narodnega parka magistrsko delo študijskega programa druge stopnje Kakovost storitev v hotelirstvu je pogosto pojem, ki ga težko definiramo. Ključno je doseganje zadovoljstva gostov, ki temelji na odgovarjanju na njihova pričakovanja. Zaposleni, ki prihajajo v stik z gosti, morajo biti vešči komunikacije in se marsikdaj znajti pod pritiskom obremenjenosti zaradi povečanega obsega dela. Na osnovi raziskave med direktorji štirih hotelov, lociranih na obrobju Triglavskega narodnega parka, ki jih povezuje združitev v trženju skupnega turističnega proizvoda, ugotavljam, da je storitve hotela mogoče dvigniti na višji nivo s premišljeno selekcijo zaposlovanja kadrov in razvojem človeških virov. Gostom je potrebno jasno predstaviti konkurenčno prednost s pomočjo uporabe sodobnih informacijsko-komunikacijskih orodij. Ob tem pa je za kakovosten razvoj hotela pomembno poslovno sodelovanje, ki temelji na sodelovanju in združevanju moči vseh zaposlenih in doslednem vodenju politike kakovosti. Quality of services in the hotel industry is often hard to define. Guest satisfaction and meeting their expectations is key. Hotel employees who come into contact with guests must be skilled communicators and often be able to cope under pressure due to increased volume of work. Based on a survey carried out among the managers of four hotels located on the edge of the Triglav National Park, connected by the marketing of the common tourism product, my conclusion is that hotel services can be raised to a higher level with a well-thought-out employment policy and human resources development. Competitive advantage needs to be introduced to the guests clearly by using modern information and communication tools. Quality hotel development also requires business collaboration based on cooperation and joining forces of all the employees and consistent quality policy enforcement. kakovost storitev hotelirstvo turizem zadovoljstvo gostov razvoj človeških virov quality of services hotel industry tourism guest satisfaction human resources development true true false [M. Strniša] Slovenski jezik Angleški jezik Magistrsko delo/naloga 2021-07-27 09:01:03 2021-07-27 09:01:03 2024-06-12 16:57:27 0000-00-00 00:00:00 2011 0 Kranj 2011 Kranj Na ov.: Magistrska naloga : študijskega programa druge stopnje; 61 str., [48] f. pril. 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 338.488.2:640.4(043.2) 1024339521 RAZ_Strnisa_Marusa_i2011.pdf RAZ_Strnisa_Marusa_i2011.pdf 1 0D5C9BCCA6FAE2760DDC79F21C9B0FAD 6a12332bbbefa1274e3c3ef813f81c6c0aa993d360edf9e8d3bcc0e3b7c2fac1 efdafa52-2898-11ef-9c9e-001a4af901a5 https://revis.openscience.si/Dokument.php?lang=slv&id=8306 Fakulteta za uporabne družbene študije 0 0 0