Krizno komuniciranje kot orodje za zaščito družbenega ugleda podjetij v času etičnih sporovVerbovšek, Ina (Avtor) Mušinović, Fadil (Mentor) krizno komuniciranjekorporativni ugledetični sporitransparentnostodgovornostobnova ugledaV magistrski nalogi smo obravnavali krizno komuniciranje podjetij pri etičnih sporih in njegovo povezanost z zaznavanjem korporativnega ugleda. Tema je pomembna, ker etični spori ne vplivajo le na delovanje podjetja, temveč tudi na zaupanje deležnikov, legitimnost in dolgoročno javno podobo podjetja. V teoretičnem delu smo predstavili temeljne pojme kriznega komuniciranja in izbrane teoretične pristope, med njimi situacijsko teorijo kriznega komuniciranja, teorijo obnove podobe oziroma ugleda, teorijo apologije, teorijo uokvirjanja, teorijo deležnikov in diskurz prenove. V empiričnem delu smo s spletnim anketnim vprašalnikom preučili, kako anketiranci ocenjujejo krizno komuniciranje v štirih izbranih primerih etičnih sporov: Volkswagen – Dieselgate, Facebook – Cambridge Analytica, Boeing 737 MAX in BP Deepwater Horizon. Rezultati kažejo, da sodelujoči učinkovito krizno komuniciranje povezujejo predvsem z iskrenostjo, transparentnostjo, pravočasnim odzivom, prevzemom odgovornosti, opravičilom, empatijo in konkretnimi popravljalnimi ukrepi. Hipoteze so bile potrjene na ravni zaznav anketirancev, pri čemer raziskava ne meri dejanskega vpliva kriznega komuniciranja na ugled podjetij, temveč njihove ocene predstavljenih kriznih odzivov. Sklepna ugotovitev naloge je, da anketiranci obnove ugleda po etičnem sporu ne povezujejo samo z javnimi sporočili, ampak tudi z odgovornim ravnanjem podjetja, vidnimi spremembami in skladnostjo med besedami ter dejanji.20262026-09-05 19:24:39Magistrsko delo/naloga14519VisID: 35622sl