20.500.12556/ReVIS-14210 Vloga in pomen komunikacijskih preferenc študentov v visokošolskem izobraževanju v Sloveniji The role and importance of students' communication preferences in higher education in Slovenia Doktorska disertacija obravnava komunikacijske preference študentov kot relevanten analitični konstrukt v okviru sodobnih teorij organizacijske in institucionalne komunikacije ter proučuje njihov vpliv na zadovoljstvo študentov in njihov odnos do visokošolske institucije. Raziskava izhaja iz sistematične analize obstoječih empiričnih in teoretičnih študij, ki komunikacijske procese v visokošolskem prostoru pretežno obravnavajo z vidika funkcionalno-instrumentalnega prenosa informacij, pri čemer so odnosna, afektivna in simbolna razsežnost komunikacije pogosto konceptualno podreprezentirane. Ta raziskovalna vrzel utemeljuje potrebo po proučitvi povezav med komunikacijskimi preferencami, zadovoljstvom in odnosom študentov do institucij. Raziskava je bila izvedena s kvantitativnim pristopom in deskriptivno metodo. Na podlagi podatkov, zbranih z anketnim vprašalnikom med 688 študenti slovenskih visokošolskih institucij, je bila oblikovana empirična podlaga za preučevanje treh osrednjih dimenzij: pogostosti uporabe komunikacijskih kanalov, komunikacijskih preferenc ter zadovoljstva študentov, ki skupaj oblikujejo širši odnos študentov do institucije. Teoretični okvir raziskave povezuje koncepte kakovosti storitev, teorijo družbene prisotnosti in odnosni marketing ter poudarja komunikacijo kot večdimenzionalni proces, ki oblikuje zaznano kakovost, pripadnost in akademsko kulturo. Rezultati kažejo, da komunikacijske preference študentov pomembno vplivajo na njihovo zadovoljstvo in odnos do institucije, pri čemer digitalni kanali povečujejo dostopnost, osebna komunikacija pa ostaja ključna za krepitev pripadnosti in vključenosti. Ugotovitve razkrivajo vrzel med pričakovanimi in dejanskimi komunikacijskimi praksami visokošolskih institucij, kar kaže na potrebo po razvoju bolj prilagojenih, segmentiranih in odzivnih komunikacijskih strategij. Disertacija tako prispeva k razvoju teorije tržnega komuniciranja v visokošolskem prostoru ter ponuja aplikativne smernice za načrtovanje komunikacijskih strategij, ki temeljijo na empirično preverjenih preferencah študentov. Na podlagi empiričnih ugotovitev raziskave je kot izvirni znanstveni prispevek oblikovan prilagoditveni večkanalni model digitalnega komuniciranja slovenskih visokošolskih institucij s študenti. Predlagani model izhaja iz identificiranih komunikacijskih vzorcev in ugotovljene vrzeli med dejansko uporabo komunikacijskih kanalov in komunikacijskimi preferencami študentov. Predstavlja konceptualno nadgradnjo empiričnih rezultatov z namenom izboljšanja komunikacijske učinkovitosti v visokošolskem prostoru. Predlogi za nadaljnje raziskave vključujejo primerjalne analize med državami, proučevanje kulturnih determinant komunikacijskih vzorcev ter raziskovanje vloge umetne inteligence pri razvoju personaliziranih komunikacijskih pristopov v visokem šolstvu. The doctoral dissertation examines the importance and role of students' communication preferences and their impact on satisfaction and attitudes towards higher education institutions. It arises from the observation that existing research predominantly treats communication processes in higher education as technical information transfer, while their relational, emotional, and organisational dimensions remain insufficiently explored. This research gap highlights the need to study the links between communication preferences, satisfaction, and students' attitudes towards institutions. The research employed a quantitative approach and a descriptive method. Data were collected via a questionnaire completed by 688 students from Slovenian higher education institutions, providing an empirical basis for examining three central dimensions: frequency of use of communication channels, communication preferences, and student satisfaction, which together shape students' broader attitudes towards the institution. The theoretical framework connects the concepts of service quality, social presence theory, and relationship marketing, and emphasises communication as a multidimensional process that shapes perceived quality, belonging, and academic culture. The results confirm that students' communication preferences significantly influence their satisfaction and attitudes towards the institution, with digital channels increasing accessibility, while personal communication remains essential for strengthening belonging and inclusion. The findings reveal a gap between the expected and actual communication practices of higher education institutions, indicating the need to develop more tailored, segmented, and responsive communication strategies. The dissertation thus contributes to the development of marketing communication theory in higher education and offers practical guidelines for planning communication strategies based on empirically verified student preferences. Based on the empirical findings of the research, an adaptive multi-channel model of digital communication of Slovenian higher education institutions with students has been designed as an original scientific contribution. The proposed model is based on identified communication patterns and the established gap between the actual use of communication channels and students' communication preferences. It represents a conceptual upgrade of empirical results with the aim of improving communication efficiency in the higher education space. Suggestions for further research include comparative analyses across countries, studying cultural determinants of communication patterns, and exploring the role of artificial intelligence in developing personalised communication approaches in higher education. komunikacijske preference zadovoljstvo študentov visokošolske institucije institucionalna komunikacija družbena prisotnost odnosni marketing digitalna komunikacija prilagoditveni večkanalni model digitalnega komuniciranja slovenskih visokošolskih i communication preferences student satisfaction higher education institutions institutional communication social presence relationship marketing digital communication adaptive multi-channel model of digital communication of Slovenian higher educatio true false false Slovenski jezik Angleški jezik Doktorsko delo/naloga 2026-07-10 19:40:18 2026-07-10 19:40:19 2026-07-11 03:17:50 0000-00-00 00:00:00 2026 0 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 1970-01-01 1095 25$$Ksenija_Korenjak_Kramar_DD_05-06-2026.pdf 25$$Ksenija_Korenjak_Kramar_DD_05-06-2026.pdf 1 DC2B966237DD2095BD91F4884FDAEB32 fd3ae9b703c06fdcb556605f02353ae56c76543f845cdf29110ddc0594558866 6b9ca8b7-7c86-11f1-b663-001a4af901a5 https://revis.openscience.si/Dokument.php?lang=slv&id=17229 Univerza v Novem mestu - Fakulteta za poslovne in upravne vede 0 0 0