20.500.12556/ReVIS-8339 Uporabnost NPS v merjenju zadovoljstva kupcev v prodajnih storitvah V iskanju neposrednejših načinov za povzemanje izkušenj in zadovoljstva pacientov narašča zanimanje za neto oceno promotorjev. Za veljavnost raziskav in njihovih rezultatov je pomembno, da temeljito raziščemo posledice in pomen novo predstavljenih predmetov. Zato smo v nalogi preučili potencialni prispevek NPS k raziskavam kupčevih izkušenj. V raziskovalnem delu naloge smo ocenili povezave med NPS in dvema drugima metodama za ugotavljanje odziva kupcev ter primerjali njihovo porazdelitev. Za metodo zbiranja podatkov smo uporabili kvantitativno raziskovalno strategijo s pristopom spletnega anketiranja. Rezultati raziskave, ki smo jo opravili v izbranem storitvenem podjetju, nam pričajo o tem, da je ocena NPS metoda, ki lahko meri odziv kupcev. To smo dokazali s pozitivno korelacijo z drugima dvema preizkušenima metodama za merjenje odzivov kupcev po opravljeni storitvi ali nakupu. NPS zadovoljstvo kupcev ugled podjetja zvestoba kupcev merjenje zanesljivost raziskava true true false [R. Zupančič] Slovenski jezik Neznan jezik Magistrsko delo/naloga 2021-09-03 07:58:48 2021-09-03 07:58:50 2024-06-12 17:00:22 0000-00-00 00:00:00 2021 0 Ljubljana 0 0000-00-00 NiDoloceno NiDoloceno NiDoloceno 0000-00-00 0000-00-00 0000-00-00 005(043.3) 25833 74733827 2688$$Rok_Zupancic_magistrska_naloga_potrjeno_referat_V2.pdf 2688$$Rok_Zupancic_magistrska_naloga_potrjeno_referat_V2.pdf 1 EE310A329EB13C0C925EAADD421C2401 20e0c3d453a3e4d8e2a8ef11276b5f580b01f018679d55d848ab57c2f1105c44 0bb61792-2899-11ef-9c9e-001a4af901a5 https://revis.openscience.si/Dokument.php?lang=slv&id=8778 Gea College 0 0 0