1. Zvestoba uporabnikov podjetja Telemach. Opredelitev, analiza in priporočila.Maja Koščak, 2021, diplomsko delo Opis: V diplomskem delu smo obravnavali dejavnike zvestobe (kakovost storitev, izpolnitev pričakovanj, splošno zadovoljstvo, uporabniško izkušnjo in ceno storitev) uporabnikov podjetja Telemach. Cilj diplomskega dela je podrobneje analizirati, kako posamezni dejavniki vplivajo na lojalnost uporabnikov. Izkazalo se je, da cena ni ključni dejavnik.
Z anketo smo potrdili hipotezo, da uporabniki, ki vsaj en dejavnik zvestobe ocenijo z nadpovprečno oceno, dosegajo nadpovprečno zvestobo.
Z analizo smo ovrgli tretjo hipotezo, saj se je izkazalo, da vsi uporabniki, ki so z nadpovprečno oceno ocenili vsaj dva dejavnika zvestobe, niso tudi najzvestejši uporabniki.
Eno ključnih priporočil za povečevanje zvestobe je ohranjanje neposrednega stika z uporabniki. Zaradi raznolikosti storitev podjetja in potreb uporabnikov bo moralo podjetje Telemach najti način, kako s posameznim uporabnikom vzpostaviti komunikacijo, ki bo omogočala hitre povratne informacije o zadovoljstvu s storitvami in čim hitrejši odziv podjetja s prilagoditvijo storitev.
Ključne besede: zvestoba, uporabniki, Telemach, cena, zadovoljstvo, telekomunikacije, internet, televizija, mobilna telefonija
Objavljeno v ReVIS: 16.07.2021; Ogledov: 1063; Prenosov: 72
 Celotno besedilo (875,54 KB) |
2. |
3. Regulacija trga elektronskih komunikacij v EU : diplomsko deloBojan Plohl, 2012, diplomsko delo Ključne besede: regulacija, telekomunikacije, elektronske komunikacije, trg, Evropska Unija, konkurenčno pravo, digitalna agenda, uredbe, strategije
Objavljeno v ReVIS: 30.05.2019; Ogledov: 2090; Prenosov: 99
Celotno besedilo (475,52 KB) |
4. Ex ante pristup nacionalnih regulatornih tijela u procesu regulacije telekomunikacijskog tržišta : doktorska disertacijaDamir Kramarić, 2017, doktorska disertacija Opis: Nacionalna regulatorna tijela imaju ključnu ulogu u provedbi regulacije telekomunikacijskog sektora, zbog čega uspjeh u ostvarenju regulatornih ciljeva, u značajnoj mjeri, ovisi o njihovoj kompetentnosti i neovisnosti. Problem, koji se razmatra u ovoj disertaciji, neujednačena je primjena regulacije nacionalnih regulatora na razini država članica Europske unije, uzroci koji dovode do regulatorne nedosljednosti te mogući mehanizmi za njihovo uklanjanje. S obzirom na specifičnost postupka implementacije i provedbe regulacije između europske i razine država članica, razmatrani su odnosi između tijela koja sudjeluju u regulatornom procesu te uloga i učinkovitost djelovanja BEREC-a, kao supranacionalnog foruma za koordinaciju i usuglašavanje regulatorne prakse. Analizom relevantnih odluka Suda Europske unije, razmatrana je njegova uloga "korektora" u ujednačavanju primjene regulacije te odnos sa žalbenim tijelima država članica koja odlučuju u postupcima protiv odluka nacionalnih regulatornih tijela. Posebno je analiziran razvoj regulacije te ustroj i neovisnost regulatornog tijela za telekomunikacije u Republici Hrvatskoj kao "analiza slučaja". Završno, razmatrana su moguća rješenja za unapređenje mehanizama kojima bi se otklonio problem regulatorne nedosljednosti u okviru postojećeg zakonodavstva i u odnosu na eventualne izmjene usmjerene prema uvođenju efikasnijih instrumenata i mehanizama regulacije.
Ključne besede: telekomunikacije, regulacija, pravo, ex ante
Objavljeno v ReVIS: 24.07.2018; Ogledov: 2140; Prenosov: 147
Celotno besedilo (1,69 MB) |
5. |
