1.
VPLIV DIGITALNEGA MARKETINGA IN ORGANIZACIJE DELA NA KAKOVOST STORITEV V MALEM GOSTINSKEM PODJETJUŽan Hudovernik, 2026, ni določena
Opis: V diplomskem delu obravnavamo vpliv digitalnega marketinga in organizacije dela na zaznano
kakovost storitev v izbranem malem gostinskem podjetju. Namen je bil proučiti, kako digitalna
prisotnost, spletne informacije in ocene ter organizacija delovnih procesov vplivajo na
prepoznavnost lokala, privabljanje gostov in njihovo zadovoljstvo. V teoretičnem delu so
predstavljena izhodišča digitalnega marketinga, značilnosti gostinskih storitev, organizacija
dela in pomen zaposlenih pri izvajanju storitev. Empirični del temelji na študiji primera
izbranega lokala, analizi njegove digitalne prisotnosti, opisu organizacije dela ter anketni
raziskavi med gosti. V raziskavo je bilo vključenih 114 anketiranih. Rezultati so pokazali, da
imajo spletne informacije, zlasti fotografije lokala, Google profil in spletne ocene, pomembno
vlogo pri oblikovanju prvega vtisa in odločanju gostov. Anketirani so visoko ocenili tudi
kakovost storitev, organiziranost zaposlenih, hitrost postrežbe in splošno zadovoljstvo z
obiskom. Korelacijska in regresijska analiza pa sta potrdili, da digitalni marketing in
organizacija dela statistično značilno pozitivno vplivata na zaznano kakovost storitev. Na
podlagi ugotovitev smo oblikovali predloge za izboljšanje digitalne prisotnosti, organizacije
dela in kakovosti storitev.
Ključne besede: digitalni marketing, gostinstvo, organizacija dela, kakovost storitev, zadovoljstvo gostov.
Objavljeno v ReVIS: 04.08.2026; Ogledov: 309; Prenosov: 33
Celotno besedilo (1,02 MB)
