Keywords: bančne storitve, kakovost storitev, zadovoljstvo, merjenje, zvestoba, generacija Y, SERVQUAL, magistrsko deloPublished in ReVIS: 14.09.2017; Views: 3952; Downloads: 195 Full text (1,06 MB)
Keywords: poštne storitve, kakovost, merjenje kakovosti, paketne storitve, model SERVQUAL, magistrsko deloPublished in ReVIS: 21.04.2017; Views: 4905; Downloads: 184 Full text (1,48 MB)