Search the repository

A+ | A- | | SLO | ENG

Keywords: turizem, turistične storitve, zadovoljstvo gostov, hoteli, diplomsko delo
Published in ReVIS: 05.12.2023; Views: 415; Downloads: 15
Full text (952,24 KB)

Abstract: Kakovost storitev v hotelirstvu je pogosto pojem, ki ga težko definiramo. Ključno je doseganje zadovoljstva gostov, ki temelji na odgovarjanju na njihova pričakovanja. Zaposleni, ki prihajajo v stik z gosti, morajo biti vešči komunikacije in se marsikdaj znajti pod pritiskom obremenjenosti zaradi povečanega obsega dela. Na osnovi raziskave med direktorji štirih hotelov, lociranih na obrobju Triglavskega narodnega parka, ki jih povezuje združitev v trženju skupnega turističnega proizvoda, ugotavljam, da je storitve hotela mogoče dvigniti na višji nivo s premišljeno selekcijo zaposlovanja kadrov in razvojem človeških virov. Gostom je potrebno jasno predstaviti konkurenčno prednost s pomočjo uporabe sodobnih informacijsko-komunikacijskih orodij. Ob tem pa je za kakovosten razvoj hotela pomembno poslovno sodelovanje, ki temelji na sodelovanju in združevanju moči vseh zaposlenih in doslednem vodenju politike kakovosti.
Keywords: kakovost storitev, hotelirstvo, turizem, zadovoljstvo gostov, razvoj človeških virov
Published in ReVIS: 27.07.2021; Views: 1044; Downloads: 66
Full text (992,78 KB)

Keywords: zadovoljstvo gostov, kakovost storitev, hoteli, magistrsko delo
Published in ReVIS: 27.08.2020; Views: 2035; Downloads: 124
Full text (1,17 MB)

Keywords: hotelirstvo, zadovoljstvo gostov, organizacijska klima, kakovost storitev, zdraviliški turizem
Published in ReVIS: 18.11.2019; Views: 2359; Downloads: 0

Keywords: hotelske restavracije, trženje, zadovoljstvo gostov, merjenje zadovoljstva, kakovost storitev, diplomsko delo
Published in ReVIS: 08.10.2018; Views: 3319; Downloads: 199
Full text (757,75 KB)