Search the repository

A+ | A- | | SLO | ENG

Found in: ključnih besedah
Keywords: turizem, turistične storitve, počitniška stanovanja, velnes, zadovoljstvo gostov, merjenje zadovoljstva, odnosi s kupci, magistrsko delo
Published: 19.12.2017; Views: 3048; Downloads: 223
Fulltext (1,45 MB)

Found in: ključnih besedah
Keywords: hotelske restavracije, trženje, zadovoljstvo gostov, merjenje zadovoljstva, kakovost storitev, diplomsko delo
Published: 08.10.2018; Views: 3061; Downloads: 190
Fulltext (757,75 KB)

Found in: ključnih besedah
Keywords: hotelirstvo, zadovoljstvo gostov, organizacijska klima, kakovost storitev, zdraviliški turizem
Published: 18.11.2019; Views: 2108; Downloads: 0

Found in: ključnih besedah
Keywords: zadovoljstvo gostov, kakovost storitev, hoteli, magistrsko delo
Published: 27.08.2020; Views: 1797; Downloads: 121
Fulltext (1,17 MB)

Abstract: Kakovost storitev v hotelirstvu je pogosto pojem, ki ga težko definiramo. Ključno je doseganje zadovoljstva gostov, ki temelji na odgovarjanju na njihova pričakovanja. Zaposleni, ki prihajajo v stik z gosti, morajo biti vešči komunikacije in se marsikdaj znajti pod pritiskom obremenjenosti zaradi povečanega obsega dela. Na osnovi raziskave med direktorji štirih hotelov, lociranih na obrobju Triglavskega narodnega parka, ki jih povezuje združitev v trženju skupnega turističnega proizvoda, ugotavljam, da je storitve hotela mogoče dvigniti na višji nivo s premišljeno selekcijo zaposlovanja kadrov in razvojem človeških virov. Gostom je potrebno jasno predstaviti konkurenčno prednost s pomočjo uporabe sodobnih informacijsko-komunikacijskih orodij. Ob tem pa je za kakovosten razvoj hotela pomembno poslovno sodelovanje, ki temelji na sodelovanju in združevanju moči vseh zaposlenih in doslednem vodenju politike kakovosti.
Found in: ključnih besedah
Keywords: kakovost storitev, hotelirstvo, turizem, zadovoljstvo gostov, razvoj človeških virov
Published: 27.07.2021; Views: 858; Downloads: 63
Fulltext (992,78 KB)