Repozitorij samostojnih visokošolskih in višješolskih izobraževalnih organizacij

Izpis gradiva
A+ | A- | Pomoč | SLO | ENG

Naslov:Delovanje centra za pomoč uporabnikom službe za informatiko v javnem zavodu : diplomska naloga
Avtorji:ID Ovčar, Primož (Avtor)
ID Rojko, Katarina (Mentor) Več o mentorju... Novo okno
Datoteke:.pdf VS_2019_Primoz_Ovcar.pdf (3,06 MB)
MD5: 5D456A2001B692AA8F27AF67029EE91A
 
Jezik:Slovenski jezik
Vrsta gradiva:Diplomsko delo/naloga
Tipologija:2.11 - Diplomsko delo
Organizacija:FIŠ - Fakulteta za informacijske študije v Novem mestu
Opis:Pri uporabi informacijske tehnologije se zaposleni srečujejo tudi z različnimi ovirami, ki jim onemogočajo delo. Zaposleni, ki delujejo v okviru računalniške podpore uporabnikom v javnem zavodu, kjer sem zaposlen, omogočajo uporabnikom informacijske tehnologije nemoten proces dela in čim hitrejšo odpravo napake ob zaznavi le-te. Za namen verifikacije hipotez je bila poleg analize obstoječih parametrov, ki se beležijo v centru za pomoč uporabnikom, izvedena tudi analiza ankete uporabnikov in intervjujev. Izkazalo se je, da je skupina centra za pomoč uporabnikom zelo pomembna in nepogrešljiva, z delom in odzivnostjo skupine je namreč zadovoljnih kar osemdeset odstotkov anketirancev, na kar močno vpliva sam odnos in strokovnost skupine. Med najbolj uporabljenimi komunikacijskimi kanali za prijavo napak in incidentov je klicni center, incidente in probleme z računalniško opremo pa skupina centra za pomoč uporabnikom reši v roku 24 ur. Uporabniki so v se v anketi tudi opredelili, da je zelo pomembno, da imamo lastni center za pomoč uporabnikom.
Ključne besede:Center za pomoč uporabnikom, informatika, računalniška podpora uporabnikom, informacijska tehnologija, incident z računalniško opremo
Kraj izida:Novo mesto
Kraj izvedbe:Novo mesto
Založnik:[P. Ovčar]
Leto izida:2019
Leto izvedbe:2019
Št. strani:XVII, 115 str.
PID:20.500.12556/ReVIS-5924 Novo okno
UDK:004:659.2:35(043.2)
COBISS.SI-ID:2048595219 Novo okno
Datum objave v ReVIS:08.07.2019
Število ogledov:3164
Število prenosov:227
Metapodatki:XML DC-XML DC-RDF
:
Kopiraj citat
  
Objavi na:Bookmark and Share


Postavite miškin kazalec na naslov za izpis povzetka. Klik na naslov izpiše podrobnosti ali sproži prenos.

Licence

Licenca:CC BY-NC-ND 4.0, Creative Commons Priznanje avtorstva-Nekomercialno-Brez predelav 4.0 Mednarodna
Povezava:http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.sl
Opis:Najbolj omejujoča licenca Creative Commons. Uporabniki lahko prenesejo in delijo delo v nekomercialne namene in ga ne smejo uporabiti za nobene druge namene.
Začetek licenciranja:08.07.2019

Sekundarni jezik

Jezik:Angleški jezik
Opis:Employees in a public institution where I am employed encounter various obstacles by using information technology that prevent them from working. Information Servis Centre enables information technology users to work smoothly and, as soon as possible, to correct the error when it is detected. I conducted recorded parameters, surveys and interviews to verificate my hypotheses. It turned out that the Helpdesk is very important and indispensable. With the work and responsiveness of the group, as many as eighty percent of the respondents are satisfied, which is strongly influenced by the attitude and professionalism of the group. Among the most used communication channels for reporting errors and incidents is the call center. Incidents and problems with computer equipment are resolved by the Help Center team within 24 hours. Users in the survey also determined that it is very important that we have our own Help Center.
Ključne besede:Helpdesk, Informatics, Information technology, Computer support for users, Incident (with computer equipment)


Nazaj