Search the repository

A+ | A- | | SLO | ENG

Found in: ključnih besedah
Keywords: zadovoljstvo kupcev, merjenje zadovoljstva, storitve, bencinski servisi, zvestoba, magistrsko delo
Published: 12.04.2017; Views: 4472; Downloads: 246
Fulltext (1,36 MB)

Found in: ključnih besedah
Keywords: zadovoljstvo kupcev, zvestoba kupcev, kartice ugodnosti, konkurenca, tržna naravnanost, magistrsko delo
Published: 27.08.2020; Views: 5167; Downloads: 86
Fulltext (1,32 MB)

Abstract: V iskanju neposrednejših načinov za povzemanje izkušenj in zadovoljstva pacientov narašča zanimanje za neto oceno promotorjev. Za veljavnost raziskav in njihovih rezultatov je pomembno, da temeljito raziščemo posledice in pomen novo predstavljenih predmetov. Zato smo v nalogi preučili potencialni prispevek NPS k raziskavam kupčevih izkušenj. V raziskovalnem delu naloge smo ocenili povezave med NPS in dvema drugima metodama za ugotavljanje odziva kupcev ter primerjali njihovo porazdelitev. Za metodo zbiranja podatkov smo uporabili kvantitativno raziskovalno strategijo s pristopom spletnega anketiranja. Rezultati raziskave, ki smo jo opravili v izbranem storitvenem podjetju, nam pričajo o tem, da je ocena NPS metoda, ki lahko meri odziv kupcev. To smo dokazali s pozitivno korelacijo z drugima dvema preizkušenima metodama za merjenje odzivov kupcev po opravljeni storitvi ali nakupu.
Found in: ključnih besedah
Keywords: NPS, zadovoljstvo kupcev, ugled podjetja, zvestoba kupcev, merjenje, zanesljivost, raziskava
Published: 03.09.2021; Views: 913; Downloads: 52
Fulltext (1,88 MB)