Show document

A+ | A- | | SLO | ENG

Title: Zvestoba uporabnikov podjetja Telemach. Opredelitev, analiza in priporočila. Authors: ID Koščak, Maja (Author) ID Trop, Katja (Mentor) More about this mentor... Files: RAZ_Koscak_Maja_i2021.pdf (875,54 KB) MD5: 2FCB1FA507A8B7FFE58132CB4622BD83   Language: Slovenian Work type: Bachelor thesis/paper Typology: 2.11 - Undergraduate Thesis Organization: GeaCol - GEA College - Faculty of Entrepreneurship Abstract: V diplomskem delu smo obravnavali dejavnike zvestobe (kakovost storitev, izpolnitev pričakovanj, splošno zadovoljstvo, uporabniško izkušnjo in ceno storitev) uporabnikov podjetja Telemach. Cilj diplomskega dela je podrobneje analizirati, kako posamezni dejavniki vplivajo na lojalnost uporabnikov. Izkazalo se je, da cena ni ključni dejavnik. Z anketo smo potrdili hipotezo, da uporabniki, ki vsaj en dejavnik zvestobe ocenijo z nadpovprečno oceno, dosegajo nadpovprečno zvestobo. Z analizo smo ovrgli tretjo hipotezo, saj se je izkazalo, da vsi uporabniki, ki so z nadpovprečno oceno ocenili vsaj dva dejavnika zvestobe, niso tudi najzvestejši uporabniki. Eno ključnih priporočil za povečevanje zvestobe je ohranjanje neposrednega stika z uporabniki. Zaradi raznolikosti storitev podjetja in potreb uporabnikov bo moralo podjetje Telemach najti način, kako s posameznim uporabnikom vzpostaviti komunikacijo, ki bo omogočala hitre povratne informacije o zadovoljstvu s storitvami in čim hitrejši odziv podjetja s prilagoditvijo storitev. Keywords: zvestoba, uporabniki, Telemach, cena, zadovoljstvo, telekomunikacije, internet, televizija, mobilna telefonija Place of publishing: Ljubljana Publisher: [M. Koščak] Year of publishing: 2021 PID: 20.500.12556/ReVIS-7819  COBISS.SI-ID: 70894339  UDC: 005(043.3) Publication date in ReVIS: 16.07.2021 Views: 1644 Downloads: 77 Metadata:    Cite this work Plain text BibTeX EndNote XML EndNote/Refer RIS ABNT ACM Ref AMA APA Chicago 17th Author-Date Harvard IEEE ISO 690 MLA Vancouver : KOŠČAK, Maja, 2021, Zvestoba uporabnikov podjetja Telemach. Opredelitev, analiza in priporočila. [online]. Bachelor’s thesis. Ljubljana : M. Koščak. [Accessed 5 April 2025]. Retrieved from: https://revis.openscience.si/IzpisGradiva.php?lang=eng&id=7819 Copy citation

Share: Similar works from our repository: Zadovoljstvo uporabnikov s storitvami logističnega podjetja X Zadovoljstvo in zvestoba uporabnikov kabelskih sistemov Zadovoljstvo uporabnikov storitve e-arhiv Pošte Slovenije Vpliv kakovosti bančnih storitev na zadovoljstvo in zvestobo uporabnikov generacije Y Analiza zvestobe in zaupanje blagovni znamki Kodila Similar works from other repositories: Prerazporeditev tržnih deležev dobaviteljev zaradi nižanja cen energije in povečevanje reguliranih cen omrežnine MARKET SEGMENTATION OF SI.MOBIL Market dynamics of medicines for type 2 diabetes treatment in Slovenia Psychological factors of customer loyalty Users satisfaction and loyalty of supplementary insurance services Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click on the title to get all document metadata.

Back