| Title: | Zvestoba uporabnikov podjetja Telemach. Opredelitev, analiza in priporočila. |
|---|
| Authors: | ID Koščak, Maja (Author)
ID Trop, Katja (Mentor) More about this mentor...  |
|---|
| Files: |  RAZ_Koscak_Maja_i2021.pdf (875,54 KB)
MD5: 2FCB1FA507A8B7FFE58132CB4622BD83
|
|---|
| Language: | Slovenian |
|---|
| Work type: | Bachelor thesis/paper |
|---|
| Typology: | 2.11 - Undergraduate Thesis |
|---|
| Organization: | GeaCol - GEA College - Faculty of Entrepreneurship
|
|---|
| Abstract: | V diplomskem delu smo obravnavali dejavnike zvestobe (kakovost storitev, izpolnitev pričakovanj, splošno zadovoljstvo, uporabniško izkušnjo in ceno storitev) uporabnikov podjetja Telemach. Cilj diplomskega dela je podrobneje analizirati, kako posamezni dejavniki vplivajo na lojalnost uporabnikov. Izkazalo se je, da cena ni ključni dejavnik.
Z anketo smo potrdili hipotezo, da uporabniki, ki vsaj en dejavnik zvestobe ocenijo z nadpovprečno oceno, dosegajo nadpovprečno zvestobo.
Z analizo smo ovrgli tretjo hipotezo, saj se je izkazalo, da vsi uporabniki, ki so z nadpovprečno oceno ocenili vsaj dva dejavnika zvestobe, niso tudi najzvestejši uporabniki.
Eno ključnih priporočil za povečevanje zvestobe je ohranjanje neposrednega stika z uporabniki. Zaradi raznolikosti storitev podjetja in potreb uporabnikov bo moralo podjetje Telemach najti način, kako s posameznim uporabnikom vzpostaviti komunikacijo, ki bo omogočala hitre povratne informacije o zadovoljstvu s storitvami in čim hitrejši odziv podjetja s prilagoditvijo storitev. |
|---|
| Keywords: | zvestoba, uporabniki, Telemach, cena, zadovoljstvo, telekomunikacije, internet, televizija, mobilna telefonija |
|---|
| Place of publishing: | Ljubljana |
|---|
| Publisher: | [M. Koščak] |
|---|
| Year of publishing: | 2021 |
|---|
| PID: | 20.500.12556/ReVIS-7819 |
|---|
| COBISS.SI-ID: | 70894339 |
|---|
| UDC: | 005(043.3) |
|---|
| Publication date in ReVIS: | 16.07.2021 |
|---|
| Views: | 1385 |
|---|
| Downloads: | 75 |
|---|
| Metadata: |    |
|---|
|
:
|
Copy citation |
|---|
| | | | Share: |  |
|---|
Hover the mouse pointer over a document title to show the abstract or click
on the title to get all document metadata. |
